Defining the Domain of a Public Library

H. Leemans

Hein Leemans is an associate professor of management and marketing in the Department of Language and Literature at Tilburg University (the Netherlands). He has done research on the decision-making process of bookbuyers and moviegoers, on impulsive buying and on strategic management. His work includes contract-research and consultancy for publishing houses, public libraries and the Netherlands Association of Public Libraries (NBLC).

ABSTRACT 
In this paper, a Product Market Combination model for public libraries is described. The PMC model defines the business domain by the combination of selected customer groups with particular informational or recreational needs (together, they constitute the market), who are being served by the media products and services of libraries. The applicability of the PMCmodel in determining the scope of activities is demonstrated by two examples, using SUMMO and TBOdata. Defining the business is regarded as the first important step in strategic marketing. An example of such an application is discussed. The PMCmodel is seen as an important marketing tool. The paper first gives the background of the shift of public libraries to market-oriented types of management.
KEYWORDS
Market analysis, defining the business domain, public libraries
RÉSUMÉ
Dans cet article, l’auteur décrit un modèle de Combinaison produit-marché (CPM) pour les bibliothèques publiques. Le modèle CPM définit le champ d’activités comme étant la combinaison de groupes de consommateurs choisis ayant des besoins particuliers en matière d’information et de divertissements (ensemble, ils constituent le marché) et des ressources documentaires et services offerts par les bibliothèques. À l’aide de données tirées de sondages SUMMO et TBO, deux exemples illustrent l’efficacité du modèle CPM dans la détermination du rayon d’activités, qui est considérée comme étant la première étape importante d’une stratégie de marketing. L’auteur fournit un exemple. Le modèle CPM apparaît comme un précieux outil de marketing. La première partie de l’article décrit le contexte ayant amené les bibliothèques publiques à adopter des modes de gestion axés sur le marché.
MOTS CLÉS 
Étude de marché, définition du champ d’activités, bibliothèques publiques
RESUMEN 
En este artículo se describe un modelo de biblioteca pública basado en una Combinación de Producto y de Mercado (CPM). Según este modelo el campo de la actividad bibliotecaria se define conforme a una combinación de grupos selectos de usuarios de los servicios y productos de una biblioteca. Estas dos categorías representan necesidades específicas de información o de recreo (constituyendo ambas el mercado). La aplicabilidad del modelo CPM para determinar el campo de actividades se demuestra en dos ejemplos utilizando datos SUMMO y TBO; una definición exacta del sector sería un primer paso importante para crear una estrategia de mercado. El artículo describe un ejemplo de tal aplicación y explica la importancia del modelo CPM como herramienta de mercadotecnia. En el artículo se explican también las razones por las cuales las bibliotecas se están reorientando hacia una gestión dirigida al mercado.
PALABRAS CLAVE 
Análisis de mercado, definir el campo de actividades, bibliotecas públicas