IJAM Volume 7 Number 3 (PAPIER)

MOT DE L’ÉDITEUR

Nous vous présentons, cette fois, un numéro à fort contenu marketing et … italien. En effet, quatre des six articles ont une portée marketing et trois ont rapport à la situation italienne. 

Le positionnement d’une entreprise ou d’une marque est, en marketing, un concept clé qui a suscité une abondante littérature dans tous les domaines sauf dans le domaine culturel, où il est peu traité. Dans le présent numéro d’IJAM, le positionnement de deux entreprises culturelles d’importance en Italie et fort connues à l’échelle de la planète, le Piccolo Theatro de Milan et la Biennale de Venise, fait l’objet d’une analyse. Dans le premier cas, la qualité du service à la clientèle est aussi prise en compte; dans le deuxième, les auteures discutent des éléments pertinents d’un positionnement fort.

Le troisième article se rapportant à l’Italie aborde la question des changements organisationnels dans les maisons d’opéra entraînés par la décision du gouvernement italien de privatiser certaines grandes institutions de prestige. Un fossé semble exister entre les intentions et la réalité en ce qui concerne la modification des pratiques managériales.

Par ailleurs, les progrès de la technologie trouvent des applications dans toutes les sphères de l’activité humaine, y compris dans le secteur culturel. Le domaine muséal n’échappe pas à la règle. L’ère des audioguides est dépassée; un nombre croissant de musées ont effectivement recours à des outils technologiques pour présenter de manière plus interactive les œuvres et les artefacts aux visiteurs. Nous verrons que cette évolution engendre une nouvelle conception du rapport avec la clientèle.

Comparer les attitudes et les comportements des consommateurs selon les pays est toujours intéressant. Un des articles met en lumière les différences entre l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Amérique du Sud en matière de comportement face à la critique.

Enfin, la recherche universitaire en management culturel est relativement récente en comparaison des études sur le management en général. Selon certains auteurs, l’académisme caractérise trop souvent le type de recherche réalisé dans les écoles et facultés d’administration. Quoique le domaine culturel n’ait pas encore atteint ce stade, Laurent Lapierre nous met en garde, dans son article, contre un glissement vers ce qu’il considère comme une légère faiblesse des écoles de gestion.

François Colbert
Éditeur