Impact of Mediation Devices on the Museum Visit Experience and on Visitors’ Behavioural Intentions

Elodie Jarrier, Dominique Bourgeon-Renault

Elodie Jarrier is a PHD student in management sciences under the supervision of Professor Dominique BourgeonRenault. Her thesis concerns the impact of mediation devices on the museum visit experience and on visitors’ behavioural intentions.
Dominique Bourgeon-Renault is a professor at the University of Burgundy. Her research focuses on the marketing of arts and culture with an emphasis on consumer behaviour, market research in the cultural field, and the strategies of arts and culture organizations.

ABSTRACT 
This study draws on the experiential approach and has two main goals: to explore the different dimensions of the museum experience regardless of whether it is mediated by mediation devices (e.g., audio guides, interactive terminals, SmartPhones, tablets, augmented reality), and to identify the impact of such devices on visitors’ behavioural intentions. The authors conduct a qualitative and exploratory investigation to address the following questions: Does the development of such devices affect both experience dimensions and the audience’s behavioural intentions? Which components of a museum visit are concerned?
KEYWORDS
Experience, museums, in situ visit, online visit, information and communication technologies
RÉSUMÉ
Cette recherche s’appuie sur l’approche expérientielle et présente deux objectifs. Tout d’abord, nous explorons les différentes dimensions de l’expérience muséale, qu’elle soit influencée ou non par des outils de médiation interactifs (audio guides, terminaux interactifs, téléphones intelligents, tablettes, réalité augmentée, etc.). Puis nous étudions l’influence de ces outils sur les intentions comportementales des visiteurs. Dans le cadre de cette recherche, une étude qualitative et exploratoire a été menée afin de répondre aux questions suivantes: le développement de ces outils affecte-t-il les dimensions de l’expérience de visite muséale et les intentions comportementales du public? Quelles sont alors les composantes de la visite muséale concernées?
MOTS CLÉS 
Expérience vécue, musées, visite in situ, visite en ligne, outils de médiation interactifs
RESUMEN 
Esta investigación se basa en el método experimental y presenta dos objetivos. En primer lugar, exploramos las diferentes dimensiones de la experiencia museológica, sea o no influenciada por herramientas interactivas de mediación (guías audio, terminales interactivos, tabletas, realidad aumentada, etc.). Luego, estudiamos la influencia de estas herramientas sobre las intenciones de comportamiento de los visitantes. En el marco de esta investigación, se llevó a cabo un estudio cualitativo y exploratorio con el fin de dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿ Tiene el desarrollo de estas herramientas algún impacto sobre las dimensiones de la experiencia de visita a un museo y las intenciones de comportamiento del público? ¿Cuáles son entonces los componentes de la visita de museo implicados?
PALABRAS CLAVE 
Experiencia vivida, museos, visita in situ, visita en línea, soportes interactivos de mediación