Performance Measurement in Non-profit Theatre Organizations: The Case of Greek Municipal and Regional Theatres

Vasiliki Velli, Kleanthis Sirakoulis

Vassiliki Velli (BA [Hons.], University of Macedonia, Greece; MBA, TEI of Thessaly, Greece) is a senior Marketing Manager in Larissa, Greece. She has been involved in an amateur theatre group since 2000, both as an actress and as an assistant director.
Kleanthis Sirakoulis (PhD, Planning and Regional Development, University of Thessaly, Greece) is an associate professor of Project Management in the Department of Business Administration, Technological Education Institute of Thessaly, Larissa, Greece. He has professional experience in the private sector and has also gained expertise abroad on various European projects.

ABSTRACT 
This two-stage multiple-case study investigates performance measurement in Greek non-profit theatres. It examines whether the theatres resist managerial forms of performance evaluation. The purpose is to identify the performance dimensions that theatres measure and how they do so, the reason why performance is measured, and which groups are targeted. The results suggest that theatres measure performance on three dimensions: financial, artistic activity and audience satisfaction. Artistic quality is found to be the main success factor and the audience and the community to be the most important stakeholders, while the main reason for implementing the current performance measurement system is financial accountability. The authors propose a flexible self-assessment tool that can be adapted to the needs of each theatre. The findings are important in both a national and an international context due to the methodology used.
KEYWORDS
Performance measurement systems, non-profit theatre organizations
RÉSUMÉ
Cette étude est consacrée à la mesure du rendement dans les théâtres grecs à but non lucratif. Les auteurs se demandent notamment si ces établissements acceptent ou résistent aux formes managériales d’évaluation du rendement. Leur objectif est de déterminer les différentes dimensions du rendement que mesurent les théâtres et la façon dont ils le font ainsi que la raison pour laquelle le rendement est mesuré. Ils s’interrogent également sur les groupes cibles. Dans le cadre de leur enquête, ils se servent d’une étude de cas multiples en deux étapes. Les auteurs concluent que les théâtres mesurent le rendement en fonction de trois dimensions : la dimension financière, celle de l’activité artistique et celle de la satisfaction du public. Ils constatent que la qualité artistique est le principal facteur de succès, que le public et la communauté sont les parties prenantes les plus importantes et que le principal objectif de la mise en œuvre du système de mesure du rendement actuel est la responsabilité financière. L’étude propose un outil d’auto-évaluation souple afin de répondre aux besoins de chacun des théâtres. Ses conclusions sont importantes à la fois dans le contexte national et international, en raison de la méthodologie employée.
MOTS CLÉS 
Systèmes de mesure du rendement, organismes de théâtre à but non lucratif
RESUMEN 
Con este estudio se propone investigar la medida de desempeño en los teatros griegos sin afán de lucro. En él se examina si estos teatros resisten o coexisten con las formas administrativas de evaluación del desempeño y se busca identificar los tipos de dimensiones de desempeño que los teatros miden: el cómo lo hacen, la razón de medir el desempeño, y los grupos destinatarios. El artículo se basa en un estudio de caso múltiple en dos etapas. Se concluye que los teatros miden el desempeño según tres dimensiones: los aspectos financieros, la actividad artística y la satisfacción del público. Se observa que la calidad artística es el mayor factor de éxito, y las partes interesadas las más importantes son el público y la comunidad, sin embargo, el propósito principal al implantar el sistema actual de medida de desempeño es el de medir el rendimiento financiero. El estudio propone un instrumento de autoevaluación flexible que puede adecuarse a las necesidades de cada teatro. Las observaciones del artículo son importantes tanto en ámbito nacional como en el internacional, en vista de la metodología aplicada.
PALABRAS CLAVE 
Sistemas de medida de desempeño, organizaciones teatrales sin afán de lucro